DMCard gerou + de 60 mil leads com Google Ads

Desafio: conquistando o mercado de cartões bandeirados

O principal objetivo da DMCard era adquirir clientes para o novo cartão DM Mastercard, e a estratégia de mídia precisava direcionar leads para iniciar uma conversa pelo WhatsApp com a marca. 

Como se tratava de um cartão recém-lançado, trabalhamos em uma estratégia abrangente que abarcava todas as etapas do funil de conversão: desde a apresentação do cartão, o fortalecimento da credibilidade da marca DM até a aquisição de clientes. 

Traduzimos esses objetivos de negócio em métricas-chave, tais como: 

• Impressões (impacto da marca e do produto);
• Sessões (interações no site e contato com as credenciais de confiabilidade da marca);
• Captação de leads para dar início à conversa sobre a solicitação do cartão.

Jornada do usuário na estratégia de Google Ads

Pensando em toda a jornada do usuário, elaboramos uma estratégia de Google Ads que abrangia desde o primeiro contato com a marca até o momento em que os usuários se sentiam motivados a se cadastrarem e solicitarem o cartão. 

A estrutura de campanhas do Google Ads foi pensada levando em consideração os pontos de contato do usuário com a marca e seus respectivos indicadores-chave de desempenho (KPIs).

A primeira etapa, intitulada "Apresentação", tinha como objetivo alcançar usuários interessados em cartões de crédito. Para isso, trabalhamos com campanhas de Display e YouTube, segmentando por afinidade, tópicos e palavras-chave, além de utilizarmos dados first-party para criar públicos semelhantes e otimizar as campanhas.

Na segunda etapa, chamada "Interação", buscamos alcançar um público mais engajado e que já havia tido algum contato prévio com a DMCard. Nessa fase, utilizamos campanhas de pesquisa e descoberta, com anúncios responsivos que destacavam as principais vantagens do DM Mastercard.

Por fim, na etapa de "Solicitação", concentramos nossos esforços em usuários prontos para solicitar um cartão de crédito. Utilizamos campanhas de pesquisa com termos relacionados a cartões de crédito Mastercard, bem como termos relacionados à marca DM, otimizando-as com uma estratégia de lances por CPA desejado. Isso aumentou a rentabilidade e o volume de leads captados.

Transformando visitantes em clientes fiéis

Após implementar essa estratégia abrangente no primeiro semestre de 2021, nossa equipe de especialistas alcançou impressionantes 58 milhões de impressões e capturou 60.799 contatos para iniciar conversas pelo WhatsApp. 

A média de CPL (custo por lead) foi de apenas R$6, considerando todo o investimento realizado. Cada etapa do funil foi essencial para atingirmos o volume de solicitações obtidas.

Geração de leads qualificados e com alto potencial de conversão

A taxa de conversão da página ficou em incríveis 24%, demonstrando a qualidade dos leads que trouxemos para os pedidos.

Em relação à aprovação dos cartões para esses usuários, acompanhamos semanalmente junto ao cliente e conseguimos atingir as metas estabelecidas desde o início da operação. 

Sempre que notávamos desvios nos resultados ou aumento nos custos de determinadas campanhas, ajustamos prontamente as estratégias. Para garantir a comunicação com o público correto, atualizamos a base de clientes do cartão para excluir aqueles que já eram clientes, concentrando-nos na aquisição de novos clientes.

Dentre os principais aprendizados durante a veiculação da campanha, constatamos que o desempenho das campanhas diminuía com o aumento do CPL e a redução na captação de leads após um certo tempo de veiculação do mesmo criativo. 

Por isso, incluímos em nossa estratégia a constante renovação dos criativos sazonais, combinados com criativos perenes, para sempre oferecer algo novo ao público. 

Aproveitamos ocasiões como o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e a preparação para a Black Friday para criar anúncios específicos, antecipando-nos às datas para que os pedidos de cartão fossem realizados a tempo. 

Essa abordagem nos ajudou a manter os resultados das campanhas de forma consistente, sem grandes quedas, e continuamos aplicando essa renovação constante de criativos até hoje.