A realidade é que a maioria das marcas entra em contato com agências de marketing digital sem saber exatamente o que elas precisam. 

Mas a verdade é que levamos o carro ao mecânico sem saber qual é o problema. Chamamos o eletricista porque não sabemos qual é o problema. 

Do mesmo jeito, marcas procuram agências também pelo diagnóstico: o que a minha marca precisa? Como podemos trabalhar juntos buscando resultados? 

O que você pode fazer é conhecer os serviços para discutir, junto com as agências, quais são os que mais se encaixam no seu perfil. 

E nesse artigo vamos conversar exatamente sobre isso: primeiro, cinco serviços fundamentais e muito necessários em qualquer estratégia. Você provavelmente os verá mencionados em qualquer reunião que fizer. 

Depois, vamos entender melhor como os resultados acontecem, e por fim, vamos entender como é a rotina de entregas de uma agência de marketing digital terceirizada. 

Tudo pronto? 

Os cinco serviços mais comuns no marketing digital

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Existem vários serviços de marketing digital e eles estão evoluindo constantemente.

Hoje em dia, com a transformação por IA atingindo patamares muito altos e interessantes, podemos acompanhar de perto a evolução dos serviços de marketing como nunca antes. 

Tudo ganhou mais performance, tudo ganhou níveis de personalização altíssimos. 

Mas os níveis básicos de serviços oferecidos ainda não mudaram. É importante se familiarizar com eles para entender o que realmente as agências de marketing terceirizadas estão oferecendo em 2026. 

Neste tópico, vamos listar 5 categorias principais de serviços de marketing digital. Logo depois, vamos apresentar alguns cases, e ao final, como o serviço realmente acontece. 

Tudo pronto? Acompanhe logo abaixo: 

Estratégia e mídia paga: planejamento e performance

Este grupo reúne os serviços que definem a direção da operação digital e sustentam a aquisição de tráfego e conversões. 

A atuação começa por um diagnóstico e segue com otimização contínua, sempre apoiada em dados.

Existem algumas formas diferentes de trabalhar essa área, e cada agência tem suas particularidades. 

E mesmo dentro dessas formas, existem métodos diferentes. O funil invertido, por exemplo, combina Inbound e Outbound, mas com Outbound vindo primeiro. 

O funil tradicional Inbound vai utilizar as mídias pagas extensivamente, mas com o objetivo de manter a estrutura de conversões do Inbound sempre saudável. 

O Outbound puro, com foco em prospecção ativa, vai atuar buscando o máximo de conversões e vai ter uma estrutura dedicada diferente desses dois modelos. 

Nesses links você se aprofunda nessas principais estratégias. E logo abaixo, os serviços específicos que as agências terceirizadas de marketing digital oferecem: 

Camada de serviços: o que as agências oferecem em Mídias Pagas 

• Business & Strategy: planejamento estratégico para ampliar o impacto da marca no ambiente digital;
  
  
• Mídia paga multiplataforma: gestão de campanhas em Google, Meta, TikTok, Pinterest, Amazon Ads, Criteo e outras plataformas;
  
  
• Diagnóstico e correção técnica: análise aprofundada de contas e campanhas, com ajustes na base da operação;
  
  
• Testes A/B e análise de dados: decisões embasadas em experimentos e métricas;
  
  
• Otimização SEO: trabalho de posicionamento orgânico para conquistar posições de destaque nos buscadores.

Inbound marketing: do visitante ao lead qualificado

O inbound atrai visitantes com conteúdo de valor, converte esse público em leads e conduz os mais preparados adiante no funil. 

A grande ideia do Inbound Marketing está no próprio nome. Inbound significa “que estão vindo” ou “que vêm”. Ou seja: há foco na criação de conteúdo para que os leads e clientes venham até a marca, ao invés da marca ir até eles. 

A metodologia se adapta à maturidade de cada cliente, seja para formar uma base nova ou aproveitar uma base existente. 

Há uma preocupação bastante forte na criação de conteúdo. Vamos conversar melhor sobre isso em um tópico separado. 

Os serviços de Inbound costumam ser: 

• Persona: material construído com pesquisa e entrevistas para direcionar os conteúdos ao público certo;
• Brand voice: documento que reúne a personalidade da marca e garante uma identidade coesa em todas as comunicações;
  
  
• Plano de captação: cronograma tático para a geração contínua de oportunidades de negócio;
  
  
• Réguas de nutrição: comunicações personalizadas que engajam e conduzem os leads ao longo do funil;
  
  
• Qualificação e limpeza de base: funil de marketing invertido, com captação para quem inicia e higienização para bases desatualizadas.

Social media e produção criativa

Aqui, estratégia editorial e execução criativa trabalham juntas para dar visibilidade à marca nas redes. 

A produção de conteúdo tende a transitar por estratégias diferentes. No Inbound, ele é fundamental na atração de leads. Mas ela também pode ter uma atuação independente, como é o caso do trabalho de social media.

O serviço cobre desde a pesquisa de público até o relatório mensal de resultados, passando pela produção e por entregáveis definidos via SLA. 

• Estudo de mercado e linha editorial: pesquisa de tendências e do público para orientar os conteúdos;
  
  
• Cronograma mensal: planejamento de textos, legendas e peças visuais para manter a audiência ativa;
  
  
• Produção de conteúdo criativo e design estratégico: peças sob medida, alinhadas à voz da marca;
  
  
• Gestão e agendamento multiplataforma: presença em Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, TikTok e X, com linguagem adequada a cada canal;
  
  
• Análises e relatórios detalhados: insights para otimizar estratégias mês a mês

Dados e tecnologia: CRM, CRO e data intelligence

Este grupo transforma dados em relacionamento e em conversão. As soluções conectam comunicação, comportamento do cliente e análise para decisões mais assertivas.

Entre os serviços que listamos até agora, esse tende a ser o mais avançado e também o mais complexo. Ele exige um diagnóstico aprofundado para entender quais sistemas estão implementados, quais são as rotinas de vendas, etc. 

• CRM marketing: comunicação direta por e-mail, WhatsApp, SMS e notificações de aplicativo;
  
  
• Segmentação inteligente: mensagens certas para a pessoa certa, no momento ideal, com apoio de data science;
  
  
• Jornadas de comportamento: fluxos automatizados que antecipam necessidades e impulsionam a fidelização;
  
  
• Otimização CRO: melhorias no site e na jornada de compra para transformar visitantes em clientes;
  
  
• Data intelligence: análise de dados que se converte em insights estratégicos

E-commerce VTEX: construção, evolução e migração

Outro serviço cada vez mais popular entre contratos de marketing digital terceirizados está a construção ou a migração de e-commerces.

O trabalho aqui pode ser em duas frentes: a agência desenvolve o e-commerce com código próprio, criando toda a estrutura do site, meios de pagamentos, etc. 

Ou a agência oferece o serviço de criação dentro de uma platforma, como a VTEX, Tray, NuvemShop, etc. 

Ambos os casos são válidos, cada um com suas vantagens e desvantagens na comparação. Tudo depende das necessidades do cliente.

A Adtail, em parceria com a VTEX, entrega a loja pronta para vender desde o primeiro dia e a acompanha depois do lançamento. 

O serviço cobre a criação do zero, a migração de plataforma e a evolução constante. Veja, logo abaixo, um entendimento geral do que é oferecido nesses casos: 

• Implementação VTEX: estrutura completa da loja, com integrações, layout, funcionamento mobile, análise de segurança e SEO;
  
  
• Processo em etapas: diagnóstico e requisitos, escopo e planejamento, desenvolvimento e integração, testes e ajustes finais, go-live com acompanhamento;
  
  
• Migração para o VTEX FastStore: toolkit open source, headless e composable, com foco em desempenho, segurança e redução de custos operacionais;
  
  
• Evolução da loja: correção de bugs, atualizações da plataforma, otimizações de performance e novas funcionalidades;
  
  
• Crescimento contínuo: testes A/B, expansão para marketplaces, automação de processos e relatórios regulares de dados.

Cinco cases de sucesso em cada serviço de marketing digital 

Além de conhecer os serviços de marketing digital terceirizados, também vale bastante a pena buscar entender quais são os resultados obtidos dentro desses serviços. 

Aliás, esse é um passo importante tanto na pesquisa pela agência adequada às suas necessidades quanto na decisão de fechar ou não. 

O orgulho que a agência sente dos seus cases, o conhecimento demonstrado quando ela fala sobre eles, a parceria desenhada com o cliente em questão: tudo isso demonstra profissionalismo e ética. 

Nesse tópico, além de conversarmos sobre como se dá essa relação, vamos entender também quais são os resultados esperados em três serviços principais: mídias pagas, e-commerce e criação de sites. 

Acompanhe logo abaixo alguns cases Adtail: 

Damyller: 102% da meta anual de faturamento atingidos em julho

➡️ Leia o case completo

A Damyller, marca de jeanswear com mais de 40 anos de mercado, 110 lojas próprias e mais de 2.000 colaboradores, é parceira da Adtail há mais de cinco anos. 

Em 2023, o e-commerce cresceu 42% em faturamento total, e a meta de 2024 foi desenhada para um avanço de 24%. 

Em julho de 2024, a marca já havia atingido 102% da meta anual de faturamento, e o cliente, com apoio da Adtail, revisou o objetivo de crescimento para 56%, com novo aporte de investimento. 

A base desse resultado é o brandformance, abordagem que integra branding e performance em sete veículos de mídia paga distribuídos por todo o funil. 

Topo e meio de funil foram intensificados em agosto, e a Black Friday encontrou um fluxo contínuo de novos usuários no site. Em novembro de 2024, a marca atingiu 103% da meta e cresceu 80% sobre o ano anterior.

Veja a lista de serviços oferecidos: 

• Brandformance: integração contínua entre branding e performance;
  
  
• Presença em sete veículos de mídia paga ao longo de todo o funil, com dois novos veículos implementados em 2024;
  
  
• Topo e meio de funil intensificados em agosto, nos três meses que antecedem a Black Friday;
  
  
• Projeções atualizadas e planilha tática com o investimento necessário para a nova meta, preservando o ROI de performance;
  
  
• Resultados: 102% da meta do primeiro semestre (+45% sobre o mesmo período do ano anterior) e 103% da meta de novembro (+80% YoY)

Piccadilly: +92% de CTR no TikTok com a collab da Barbie

➡️ Leia o case completo;

A Piccadilly, marca de calçados femininos, buscava ampliar o alcance da coleção em collab com a Barbie e, ao mesmo tempo, rejuvenescer a marca. 

A Adtail uniu forças com o TikTok em uma estratégia de engajamento com influenciadores: com a plataforma Squid, quatro criadoras alinhadas à marca produziram oito vídeos, veiculados por 30 dias com mídia desenhada pela Adtail e segmentações por interesses e hashtags. 

Entre 7 de julho e 7 de agosto de 2023, as campanhas com influenciadoras receberam 40% do investimento da marca no TikTok e geraram 73% das impressões. 

Frente à média da conta, a CTR subiu 23% e o CPC caiu 55%. Frente ao mês anterior, a CTR cresceu 92%. 

A mensagem omnichannel conectou Piccadilly e Barbie e fortaleceu o vínculo da marca com um público mais jovem e diversificado.

Veja um apanhado geral dos serviços que oferecemos: 

• Desafio: ampliar o alcance da coleção e rejuvenescer a marca, com narrativa coesa entre Piccadilly e Barbie;
  
  
• Seleção de quatro criadoras via Squid e produção de oito vídeos;
  
  
• Mídia elaborada pela Adtail, com 30 dias de veiculação e segmentação por interesses e hashtags;
  
  
• Eficiência de investimento: 40% do orçamento geraram 73% das impressões, com CPM 45% abaixo da média do período;
  
  
• Resultados sobre o mês anterior: CTR +92%, CPC −67% e CPM −39%

Rotina de entrega de uma agência de marketing digital terceirizada: pré-contrato, setup e entregas reais 

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O marketing digital terceirizado tem características próprias que precisam ser consideradas antes da contratação, e reforçadas ao longo da parceria. 

Uma das principais preocupações de clientes e profissionais envolvidos na operação é a rotina de entrega, que carrega duas responsabilidades em uma: ser pontual/previsível e ainda ser a mais confortável para todos os envolvidos. 

É nessa balança que os contratos de marketing digital terceirizados se equilibram. 

Mas como exatamente funciona essa rotina de entrega, desde as expectativas pré-contratação até a manutenção constante da parceria, passando pelo setup e alinhamento? 

É o que vamos entender melhor no texto de hoje, que trata sobre esse assunto e mais alguns relacionados, seguindo essa ordem: expectativa, alinhamento e manutenção. 

Veja mais detalhes: 

Expectativa: o que alinhar antes de assinar o contrato

Na fase pré-contratação, cliente e agência constroem uma imagem do que será a parceria: quantas peças chegam por semana, em quanto tempo uma solicitação recebe resposta, quem aprova o quê e com que frequência os resultados são apresentados. 

A conversa comercial rende muito mais quando combinados concretos e verificáveis são estabelecidos desde os primeiros momentos.

Isso não significa já começar a pedir um detalhamento de todos os serviços que a marca precisa logo na primeira conversa. Mas sim buscar confirmar informações obtidas durante a fase de pesquisa: 

• Quais são os serviços oferecidos nos pacotes de marketing digital? 
• Quais são os cases e comprovações que a agência mais se orgulha? 
• A agência já prestou esses serviços para empresas como a minha? 
• Como a agência costuma entregar os serviços oferecidos?

Esse último ponto é um dos mais importantes. Critérios de qualidade definidos como padrão na agência já elevam a confiança na entrega. 

Pergunte sobre os entregáveis na reunião. Confira a resposta com essa lista de green flags abaixo: 

• Escopo detalhado por entregável, com formatos, quantidades e volume mensal definidos;
  
  
• Prazos de produção, revisão e aprovação com datas e responsáveis nomeados;
  
  
• Canais oficiais de comunicação e tempo máximo de resposta de cada lado;
  
  
• Indicadores de sucesso e periodicidade de reporte acordados desde a proposta;
  
  
• Regras para mudanças de escopo, urgências e demandas extras, com impacto em prazo e custo descrito.

Alinhamento: setup e primeiros ciclos de entrega

Ao longo do processo de negociação, você vai desenhando, junto com a agência, como a parceria vai acontecer. 

O ideal é que vocês cheguem ao final desse processo com um SLA desenhado. Para saber como ele é, leia nosso texto sobre o assunto logo abaixo:

➡️ Entendendo, criando e atualizando seu SLA: três passos simples

Depois disso, vem o setup de fato. É a fase em que acessos são liberados, o conhecimento da marca é transferido e o fluxo de trabalho ganha forma no dia-a-dia. 

Boards são criados, dashboards são configurados, acessos no slack são trocados e a comunicação começa. Cada agência tem seu processo, e cada marca também.

Isso tende a levar um mês, e nesse mês, é comum que ainda não haja nenhum entregável. Mas ao final desse processo, as contas devem estar funcionando, e ele deve ter prazo definido já no SLA.

Veja as principais características do projeto: 

• Kickoff estruturado, com apresentação de marca, público, metas e história do negócio;
  
  
• Liberação antecipada de acessos, ferramentas e materiais de marca;
  
  
• Fluxo de produção e aprovação desenhado etapa por etapa, com responsáveis e prazos;
  
  
• Calendário editorial e painel de projetos compartilhados, visíveis para os dois lados;
  
  
• Primeiros ciclos tratados como calibragem, com ajustes registrados e incorporados ao processo

Manutenção: sustentando a parceria ao longo do tempo

Com a rotina estabelecida, o desafio passa a ser mantê-la saudável. O trabalho já está definido, as regras são do conhecimento de todos, as plataformas e boards então passam a receber trabalho e os fluxos de aprovação começam a rodar. 

Nesse momento, os entregáveis são até os menores elementos. O verdadeiro sucesso da operação no dia-a-dia depende da organização das aprovações, alterações e publicações dentro do deadline. 

E no médio prazo, o sucesso reside na periodicidade dos relatórios e no acompanhamento ativo do cliente junto à agência, tanto no lado criativo quanto no lado estratégico.

No longo prazo, o acompanhamento da agência também é crucial. O mercado muda, as metas do cliente evoluem e as plataformas atualizam suas regras, e uma rotina madura incorpora essas mudanças com naturalidade. 

A documentação dos processos garante continuidade quando pessoas entram ou saem das equipes, e o registro de aprendizados transforma a experiência acumulada em vantagem para o cliente. 

Veja uma lista de green flags para acompanhar no curto, médio e longo prazo: 

• Relatórios periódicos conectados às metas definidas na fase de expectativa;
  
  
• Canal aberto de feedback bilateral, com revisão regular da satisfação de ambos os lados;
  
  
• Revisões trimestrais de escopo, indicadores e prioridades para acompanhar a evolução do negócio;
  
  
• Documentação atualizada dos processos e aprendizados, que garante continuidade a cada mudança de equipe.

Quais serviços de marketing digital você precisa de verdade? 

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Como conversamos logo no início do texto, muitas marcas não sabem exatamente quais são os serviços que elas precisam na hora de falar com uma terceirizada. 

A agência se preparar para isso e demonstrar com exemplos quais são os serviços que ela oferece é a primeira green flag do processo. 

Conforme a conversa se desenvolve, marca e agência vão eventualmente realizar diagnósticos e entender, à partir dos dados, quais são as melhores soluções. 

Mas os dados vêm em primeiro lugar. Sempre tenha isso em mente: para descobrir os melhores serviços terceirizados, é preciso analisar o que você já tem, e descobrir o que você precisa. 

Entre em contato com a Adtail e vamos seguir nessa conversa! 

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