Quando falamos de tipos de CRM, estamos falando de ferramentas que podem transformar o jeito como você se relaciona com seus clientes e impulsiona as suas vendas. 

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Mas, antes de tudo, o que é um CRM? A sigla vem de Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. 

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Em resumo, é o sistema que organiza todas as suas interações com clientes e potenciais clientes, centralizando informações e ajudando você a entregar o tipo de experiência que cria laços de confiança e fidelidade.

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Agora, por que isso é tão importante? Porque, no mercado competitivo de hoje, conhecer bem seu cliente é tudo. 

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Um bom CRM não é só uma agenda glorificada – ele ajuda você a acompanhar leads, fechar negócios com mais rapidez, entender o comportamento de compra e até prever necessidades futuras. 

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Quer melhorar as suas vendas? Fortalecer a relação com os clientes? Automatizar tarefas que consomem seu tempo? É disso que estamos falando.

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Neste artigo, trouxemos cinco CRMs incríveis que podem ser o ponto de virada para o seu negócio. 

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Seja você um pequeno empreendedor ou gestor de uma equipe de vendas robusta, existe um CRM ideal para sua realidade. 

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Vamos mostrar o que cada um oferece, como podem ajudar no seu dia a dia e, claro, qual deles pode ser a escolha perfeita para começar ainda hoje!

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Antes disso, é importante conhecer alguns benefícios e critérios para escolher o seu CRM. Continue com a Adtail!

Os benefícios de usar alguns tipos de CRM no seu negócio.

Se você ainda não implementou um CRM no seu negócio, está deixando muito valor na mesa. 

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Para você ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa do LinkedIn, 70% dos representantes de vendas dizem que um CRM é essencial para fechar mais negócios – e os dados não mentem. (1)

Sendo assim, vamos explorar os principais benefícios de usar um CRM, destacando como ele pode transformar o modo como você gerencia contatos, nutre leads e impulsiona vendas.

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Veja, a seguir!

Melhoria na geração e nutrição de leads

Todo vendedor sabe o quanto é desafiador transformar um lead em cliente. 

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Aí entra o CRM, que automatiza 57% das atividades de nutrição de leads, tornando o processo mais eficaz. 

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Com um sistema centralizado, você pode rastrear o comportamento do lead, enviar mensagens personalizadas e criar campanhas direcionadas para mover potenciais clientes ao longo do funil de vendas.

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Por que isso é importante? Um lead bem nutrido tem 300% mais chances de conversão. 

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Logo, ao automatizar tarefas e oferecer insights valiosos sobre as necessidades dos clientes, um CRM aumenta significativamente suas taxas de fechamento. (2)

Organização de contatos e dados

Um CRM organiza todos os dados do cliente em um único lugar. 

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Estudos mostram que 45% do uso de CRMs é focado em gerenciamento e automação de contatos.

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Isso significa menos tempo procurando informações dispersas em planilhas e mais tempo fazendo o que realmente importa: vender.

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Com ferramentas que integram e-mails, mídias sociais e documentos diretamente nos perfis dos clientes, você tem acesso rápido a tudo o que precisa. 

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Além disso, a automação reduz erros e garante que suas campanhas sejam precisas, evitando perda de oportunidades. (3)

Redução do ciclo de vendas

Um CRM não apenas ajuda a gerenciar leads, mas também acelera o processo de vendas. 

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As empresas que adotam essa ferramenta relatam ciclos de vendas 8-14% mais curtos. 

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Isso acontece porque o CRM facilita o acesso a dados essenciais e simplifica a comunicação entre membros da equipe. (4)

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Por exemplo, em vez de perder tempo procurando informações ou revisando e-mails antigos, você pode se concentrar em fechar negócios. 

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Com funções de classificação de leads, você ainda pode priorizar as melhores oportunidades, garantindo que seus esforços sejam direcionados para onde fazem mais diferença.

Aumento da produtividade da equipe

Um dos grandes trunfos de um CRM é alinhar todos os membros da equipe em tempo real. 

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Isso elimina silos de informações e permite que todos trabalhem com os mesmos dados atualizados.

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O resultado? 50% de aumento na produtividade, especialmente com CRMs móveis, essenciais para vendedores em campo. 

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Além disso, com menos comunicação interna necessária, sua equipe pode dedicar mais tempo a tarefas estratégicas. (5)

Fidelização e retenção de clientes

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Um CRM não é útil apenas para conquistar novos clientes, mas também para manter os existentes. 

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Empresas que adotam CRMs relatam um crescimento de 47% na retenção e satisfação dos clientes.

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Ao registrar todas as interações e comportamentos de compra, você pode prever as necessidades dos clientes e oferecer soluções antes mesmo que eles percebam. 

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Por exemplo, você pode identificar oportunidades de vendas cruzadas ou personalizar ofertas com base nos hábitos de compra, criando uma experiência mais relevante e envolvente. (6)

Benefícios financeiros e ROI

Investir em um CRM é lucrativo. O retorno sobre o investimento (ROI) é garantido, tendo em vista todas as vantagens que o programa proporciona. 

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Além disso, o CRM aumenta a receita por profissional de vendas em 41%, ao melhorar as taxas de conversão e otimizar os processos internos. (7)

Automação de tarefas

Um CRM pode automatizar tarefas repetitivas como envio de e-mails, agendamento de reuniões e registro de interações. 

Isso economiza tempo e garante que nada seja esquecido. Você não vai mais deixar passar em branco datas especiais, como o aniversário dos clientes.

Acessibilidade e mobilidade

Os CRMs móveis são um diferencial interessante para equipes que trabalham em campo, como vendedores externos.

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Eles permitem o acesso a dados importantes antes de reuniões, atualizem informações em tempo real e respondam rapidamente a mensagens, aumentando a produtividade em 50%. (8)

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Essa flexibilidade impressiona os clientes com respostas rápidas.

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Além disso, garante que a sua equipe esteja sempre bem equipada para fechar negócios, independentemente de onde estiver.

Melhoria na qualidade dos dados

Os dados incompletos são um grande desafio para 45% dos vendedores. (9)

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Em meio a esse cenário, um CRM ajuda a manter informações organizadas, limpas e acessíveis.

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De tal maneira, conquistam-se campanhas de marketing mais precisas e diminuindo custos com erros ou desperdícios.

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Com funcionalidades como formatação condicional e importação automática de contatos, você pode confiar nos dados armazenados e tomar decisões informadas com mais confiança.

Integração com outras ferramentas

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Os CRMs modernos oferecem integração com várias ferramentas, como e-mails, redes sociais e softwares de gestão. 

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Isso cria um ecossistema unificado onde todas as informações estão conectadas, tornando a gestão de vendas e marketing mais simples e eficaz.

Os principais critérios para escolher um CRM para empresas.

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Escolher o CRM certo para o seu negócio é uma decisão que pode transformar as suas vendas e a sua relação com os clientes. 

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Mas, com tantas opções no mercado, como saber qual é o mais adequado? 

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Para ajudar, listamos os principais critérios que você deve considerar antes de tomar a sua decisão. Observe: 

Preço

O custo é sempre um fator importante, especialmente para pequenos negócios ou startups. 

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Analise o custo inicial para verificar se existe uma taxa de configuração, os planos de pagamento disponíveis (mensal ou anual) e a escalabilidade de custo à medida que sua equipe crescer. 

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Considere também se há uma versão gratuita ou período de teste para experimentar antes de comprometer-se.

Funcionalidades

Verifique o que o CRM oferece para atender às suas necessidades. 

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Algumas funcionalidades essenciais incluem:

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• Gerenciamento de contatos e leads;
• Automatização de marketing;
• Relatórios personalizados; e 
• Análise de dados;
• Integrações com ferramentas como e-mails e redes sociais; e
• Automatização de tarefas rotineiras. 

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Considerando tais itens, liste as funções indispensáveis para o seu negócio e veja se o CRM escolhido as cobre.

Usabilidade

A interface é intuitiva e fácil de usar? Um CRM complicado pode dificultar a adoção pela equipe. 

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Então, considere a facilidade de navegação, a curva de aprendizado e a disponibilidade de tutoriais ou guias de usuário.

Escalabilidade

O CRM consegue acompanhar o crescimento do seu negócio? 

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Avalie o limite de usuários, a capacidade de gerenciar mais dados e a existência de planos que suportem expansão sem custos exorbitantes.

Suporte e atendimento

Quando surgirem dúvidas ou problemas, é essencial contar com um bom suporte. 

Por isso, analise os canais de atendimento disponíveis, como chat, e-mail e telefone, a disponibilidade (24/7 ou apenas em horário comercial), o idioma em que o suporte é oferecido e o tempo de resposta.

Mobilidade

Se você ou a sua equipe trabalha em campo, um CRM móvel pode ser um diferencial. 

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Verifique a compatibilidade com dispositivos móveis e as funções acessíveis offline.

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Personalização

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Certifique-se de que o CRM permite configurar campos personalizados, adaptar funções às necessidades da sua equipe e criar relatórios sob medida.

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Lembre-se de que cada negócio é único e que a personalização é essencial para ter bons resultados.

Integrações

Um CRM que se conecta bem com outras ferramentas do seu negócio é essencial. 

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Avalie a integração com ferramentas de CRM com marketing, vendas, e-commerce e comunicação, etc.

Segurança de dados

Certifique-se de que o CRM protege os dados da sua empresa e dos seus clientes. 

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É importante que você verifique se há criptografia, backup automático e conformidade com legislações como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Avaliações e reputação

Consulte depoimentos de outros usuários e avaliações em plataformas confiáveis. 

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Veja o que outros negócios dizem sobre a facilidade de uso, a qualidade do suporte e os benefícios percebidos após a implementação.

Os 5 melhores tipos de CRM do mercado.

Como vimos, escolher um CRM é desafiador, mas algumas ferramentas se destacam no mercado por suas funcionalidades e inovações. 

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Preparamos uma lista com os cinco melhores CRMs, suas principais características e os diferenciais que os tornam os favoritos entre os usuários. 

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Confira:

HubSpot

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O HubSpot é um dos CRMs mais populares do mercado.

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Ele é conhecido por sua versão gratuita robusta e integrações com outras ferramentas da plataforma HubSpot.

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As principais características do HubSpot são:

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• Interface intuitiva e fácil de usar;
• Ferramentas integradas de marketing, vendas e atendimento ao cliente;
• Funcionalidades gratuitas, incluindo gerenciamento de contatos, funil de vendas e relatórios;
• Integrações com diversas plataformas, como Gmail, Outlook e redes sociais.

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O HubSpot é um CRM para pequenas empresas ou iniciantes que precisam de um programa simples, mas eficiente, com opções de expansão conforme o crescimento do negócio.

Salesforce CRM

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O Salesforce é amplamente reconhecido como um dos CRMs mais poderosos e personalizáveis, atendendo desde pequenas startups até grandes corporações.

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Ele conta com uma extensa gama de funcionalidades, incluindo automação de vendas, relatórios detalhados e integrações com ferramentas de terceiros.

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Além disso, é altamente escalável e personalizável para atender às necessidades específicas de qualquer empresa.

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Mais um diferencial são os recursos baseados em inteligência artificial (IA) para prever vendas e otimizar processos.

Pipedrive

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Focado em simplificar o processo de vendas, o Pipedrive é ideal para equipes que buscam uma abordagem visual e direta para gerenciar funis de vendas.

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Esse CRM se destaca por:

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• Interface visual baseada em "arrastar e soltar" para gerenciar leads e oportunidades;
• Ferramentas de automação para tarefas repetitivas, como segmentos e atualizações de status;
• Relatórios customizáveis para monitorar o desempenho de vendas;
• Integrações com apps populares, como Google Workspace e Slack.

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O Pipedrive é fácil de usar e ideal para equipes de vendas que precisam de uma ferramenta simples, mas eficaz, para gerenciar leads e acompanhar negociações.

Zoho CRM

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O Zoho CRM é uma solução acessível e rica em funcionalidades, projetada para atender empresas de diferentes tamanhos.

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Esse CRM se destaca por:

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• Automatização de vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única plataforma;
• Preço competitivo, com planos acessíveis para pequenos negócios;
• Ferramentas de análise baseadas em IA para otimizar o ciclo de vendas;
• Integração nativa com outros produtos Zoho e ferramentas de terceiros.

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Além disso, o Zoho CRM tem flexibilidade e custo-benefício, tornando-se uma opção atrativa para empresas que desejam um CRM multifuncional sem gastar muito.

RD Station CRM

O CRM da RD Station é uma ferramenta voltada para pequenas e médias empresas que desejam gerenciar de forma eficiente seu relacionamento com clientes e otimizar processos de vendas. 

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Integrado à plataforma de automação de marketing da RD Station, o CRM permite centralizar informações sobre leads, acompanhar o pipeline de vendas e automatizar atividades, como envio de e-mails e agendamentos.

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Com uma interface intuitiva, ele facilita o trabalho das equipes comerciais, promovendo maior organização e visibilidade sobre o andamento das negociações.

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Além disso, o CRM da RD Station oferece funcionalidades como relatórios de desempenho, integração com ferramentas externas e segmentação de contatos, permitindo uma abordagem mais personalizada e estratégica. 

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A integração com o RD Station Marketing possibilita alinhar ações de marketing e vendas, otimizando o funil de conversão e aumentando a eficiência do time comercial.

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É uma solução ideal para empresas que buscam escalar suas operações e melhorar a experiência do cliente.

Comparando os diferentes tipos de CRM para o seu negócio

Sempre buscando facilitar as suas escolhas, comparamos os cinco CRMs anteriormente apresentados e montamos uma tabela comparativa.

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Dê uma olhada:

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Inspire-se com cases de sucesso usando CRM

Não faltam exemplos de empresas com cases de sucesso usando CRM. Conhecê-los é interessante para se inspirar e desenvolver estratégias de marketing similares em seu negócio.

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Conheça agora algumas histórias inspiradoras envolvendo o uso de CRM nas ações de marketing e relações públicas.

Coca-Cola: construindo conexões globais

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A Coca-Cola, uma das marcas mais reconhecidas do mundo, utiliza o CRM para manter seu alto padrão de atendimento ao cliente em mais de 200 países. 

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A empresa adota ferramentas como Salesforce e SAP para gerenciar contatos e fluxos de negócios de forma integrada. 

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Por meio dessas plataformas, a Coca-Cola monitora e otimiza a sua relação com clientes e lojistas, garantindo uma comunicação eficiente e personalizada.

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Um dos destaques é como a Coca-Cola alinha sua estratégia de CRM às campanhas de marketing que inspiram felicidade e otimismo. 

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Graças ao uso inteligente de CRM, a Coca-Cola continua relevante e competitiva mesmo em mercados altamente saturados. (10)

Zara: personalização e agilidade

A Zara, referência no segmento de moda, destaca-se pelo uso do CRM para priorizar as necessidades dos clientes acima dos objetivos corporativos. 

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O sistema altamente personalizado começa no site, com uma interface intuitiva que reflete as preferências dos usuários. 

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Além disso, a Zara utiliza as mídias sociais para construir relações autênticas e engajar seu público.

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Com o suporte do CRM, a empresa coleta e analisa dados de comportamento de compra para prever tendências e ajustar rapidamente as estratégias de produção e vendas. 

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Essa abordagem ágil garante que a Zara surpreenda com novidades constantes, mantendo sua posição de liderança no mercado de moda. (11)

Uber: dados para um atendimento eficiente

A Uber, com uma base de usuários que inclui motoristas e passageiros, utiliza o CRM para oferecer um transporte acessível e eficiente. 

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A empresa emprega o LiveRamp como ferramenta principal de CRM, permitindo segmentar clientes em diferentes estágios do ciclo de vida e criar campanhas direcionadas e personalizadas.

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Por meio do CRM, a Uber também analisa dados detalhados sobre o uso de seu aplicativo, como frequência e interação dos clientes. 

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Com essas informações, a empresa pode melhorar continuamente os seus serviços, como a experiência de reserva de viagens e ofertas personalizadas.

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De tal forma, consegue garantir a sua participação no mercado e promovendo uma relação duradoura com os clientes. (12)

Alexandre Birman: performance de sucesso com a Adtail

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A Alexandre Birman, referência em calçados de luxo, alcançou resultados extraordinários com o suporte da Adtail em sua estratégia de CRM. 

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Durante a pandemia da Covid-19, a marca enfrentou o desafio de superar metas em um cenário de lojas fechadas e um mercado incerto. 

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A solução foi apostar em exclusividade e personalização para estimular a base de clientes.

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Uma das estratégias de sucesso foi a distribuição de cupons exclusivos para clientes VIPs, com acesso antecipado a promoções e coleções. 

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Além disso, o Black Month foi usado para reativar clientes inativos, combinando descontos atrativos com campanhas segmentadas baseadas em dados do perfil de consumo.

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Os resultados foram impressionantes: aumento de 270% na taxa de conversão do site, crescimento de 52% nas transações e um incremento de 50% na receita YoY. 

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Esses números mostram como o uso eficaz do CRM, aliado à expertise da Adtail, pode transformar desafios em oportunidades e impulsionar resultados históricos.

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Os cases de Coca-Cola, Zara, Uber e Alexandre Birman mostram como o CRM é uma ferramenta poderosa para criar experiências personalizadas, engajar clientes e superar metas. 

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Assim como essas marcas, o seu negócio pode se tornar um case de sucesso! Esperamos que este conteúdo sobre tipos de CRM tenha contribuído para isso de alguma forma.

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Em nosso blog, temos muitos outros artigos interessantes para você. Não deixe de conferir!

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E, se a nossa ajuda para esclarecer dúvidas ou saber mais sobre como implementar as melhores estratégias de marketing na sua empresa, entre em contato conosco.

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Estamos à disposição! 

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Referências: 

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(1) THE state of sales report 2021. LinkedIn Sales Solutions, 2021. Disponível em: <https://business.linkedin.com/sales-solutions/b2b-sales-strategy-guides/the-state-of-sales-2021-report#form>. Acesso em: 10 jan. 2025. 

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(2) STEFAN. CRM statistics. Stefan Stroe, 1 nov. 2024. Disponível em: <https://stefanstroe.com/crm-statistics/>. Acesso em: 10 jan. 2025.

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(3) ANAND, Saumya. Ultimate CRM software market guide. Salect Hub, 6 jan. 2025. Disponível em: <https://www.selecthub.com/customer-relationship-management/crm-software-buying-trends/>. Acesso em: 10 jan. 2025.

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(4) (9) 15 CRM statistics and facts you need to know in 2024. Pipeline, 2024. Disponível em: <https://pipelinecrm.com/blog/crm-statistics/>. Acesso em: 10 jan. 2025.

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(5) (7) (8) GIBBONS, Matthew. 20 impressive CRM statistics you need to know in 2025. WebFX, 11 mar. 2024. Disponível em: <https://www.webfx.com/blog/marketing/crm-statistics/>. Acesso em: 10 jan. 2025.

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(6) McCAIN, Abby. 23 key CRM statistics [2023]: growth, revenue + adoption rates. Zippia, 16 jan. 2023. Disponível em: <https://www.zippia.com/advice/crm-statistics/>. Acesso em: 10 jan. 2025.

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(10) (11) (12) A, Viktor. 10 CRM case studies from the world’s biggest brands in 2025. CRM Side, 7 ago. 2024. Disponível em: <https://crmside.com/crm-case-studies/>. Acesso em: 10 jan. 2025.

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