A taxa de conversão é o termômetro que mostra se o seu marketing está realmente funcionando.

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Não basta atrair visitantes, é preciso que eles ajam: comprem, preencham um formulário, solicitem um orçamento ou avancem no funil. 

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Sendo assim, a taxa de conversão mede exatamente quantos dão esse próximo passo, e revela o quanto as suas estratégias digitais estão gerando resultados concretos.

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Muitos empreendedores e gestores se concentram em gerar tráfego e visibilidade, mas acabam esquecendo que o verdadeiro objetivo está em transformar esse movimento em negócios. 

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E o melhor: em muitos casos, não é preciso grandes mudanças para isso. 

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Pequenas melhorias em páginas, textos, ofertas ou na jornada de compra podem destravar oportunidades valiosas.

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O time de especialistas da Adtail reuniu 9 estratégias práticas e atuais para ajudar você a aumentar sua taxa de conversão e reter mais clientes. 

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São dicas diretas, aplicáveis tanto para quem está começando quanto para quem já atua no digital e busca otimizar ainda mais os resultados.

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O que é taxa de conversão e por que ela importa para seu negócio?

A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes do marketing digital, e um dos mais simples de entender. 

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Ela mostra, em percentual, quantas pessoas realizaram a ação desejada em relação ao total de visitantes ou contatos que você teve.

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De forma direta: é a relação entre quem chegou até sua página, anúncio ou campanha e quem de fato comprou, preencheu um formulário, solicitou orçamento ou fez o que você esperava.

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Segundo o dicionário da Universidade de Cambridge, trata-se do "número de vendas de um produto comparado ao número de pessoas que visitam um site para ver esse produto, ou ao número de ligações telefônicas ou visitas de vendas feitas." (1) 

E por que ela importa? 

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Simples! Porque a taxa de conversão impacta diretamente os seus resultados financeiros e o retorno sobre o investimento (ROI) de cada ação de marketing. 

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Quanto maior a sua taxa de conversão, mais eficiente é o uso do seu orçamento. 

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Ou seja: você consegue vender mais gastando o mesmo (ou até menos) com mídia, divulgação e prospecção.

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Ao acompanhar e otimizar essa métrica, o seu negócio ganha previsibilidade, eficiência e crescimento sustentável.

Diagnóstico: como saber se sua taxa de conversão é boa?

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Quando falamos em taxa de conversão, é fundamental contextualizar os números. 

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Afinal, o que pode ser um excelente resultado para um setor, pode ser considerado mediano ou até baixo para outro. 

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Por isso, antes de traçar metas e expectativas, o primeiro passo é entender como anda o seu desempenho frente aos benchmarks de mercado.

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Para essa análise, utilizamos dados monitorados pelo Invesp, um instituto americano focado no monitoramento de taxas de conversão. 

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Veja!

Benchmarks de conversão por setor

À medida que o e-commerce cresce no mundo todo, surgem variações expressivas entre setores, reflexo direto do comportamento de compra e da natureza dos produtos oferecidos.

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Os principais setores monitorados pelo Invest e as suas respectivas taxas de conversão são:

Moda e vestuário

No segmento de moda e vestuário, a conversão varia entre 1,01% e 2,20%, influenciada pelo estilo e pelo preço dos produtos. 

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Dentro do segmento, o vestuário esportivo alcança 1,9%, enquanto o luxo apresenta taxas mais modestas, em torno de 0,9%.

Saúde e bem-estar

Os e-commerces que vendem produtos de saúde e bem-estar registram taxas entre 1,87% e 4,20%. 

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A percepção de necessidade e qualidade dos produtos exerce forte influência. 

Pet

O setor pet mostra ótimo desempenho, com taxas entre 2,20% e 2,53%, impulsionado pelo comportamento recorrente dos donos de animais de estimação.

Alimentos e bebidas

Os alimentos e as bebidas aparecem entre os melhores desempenhos, com média de 3,7%, mostrando o amadurecimento das compras de supermercado online. (2)

Benchmarks por canal de aquisição

Além do setor, o canal por onde o cliente chega também influencia fortemente os resultados.

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Conforme o Invest, são eles:

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• Facebook Ads: apresenta uma taxa média de 9,21% entre setores, com variações que vão de 0,71% (serviços industriais) a 14,29% (fitness);
• Instagram: tem média de 1%. Aqui o apelo visual e a construção de marca são determinantes;
• Pinterest: com forte apelo na descoberta de produtos, registra 1,16% de conversão;
• Google Ads: tem uma média global de 4,8%, variando entre 1,8% (TI e serviços gerenciados) e 6,5% (Aquecimento, ventilação e ar condicionado);
• E-mail marketing: continua sendo um dos canais mais eficientes, com conversões entre 2% e 5%, além de excelente ROI, que pode chegar a US$ 36-40 por cada dólar investido;
• Tráfego direto: visitantes que acessam o site diretamente costumam ter intenção de compra maior, apresentando taxa média de 3,5%. (3)

Conversão por dispositivo: onde o cliente converte mais

O dispositivo utilizado pelo consumidor continua sendo um fator decisivo nas taxas de conversão de e-commerce — e com o avanço das buscas por inteligência artificial, novas nuances estão surgindo.

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Atualmente, os desktops ainda apresentam as taxas de conversão mais altas, com média de 2,8%. 

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A principal explicação está na própria experiência de navegação: telas maiores, mais conforto na leitura de detalhes, facilidade para comparar produtos e revisar informações antes de finalizar a compra. 

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O desktop é, muitas vezes, o "ambiente de decisão".

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Os tablets, com média de 3,1%, combinam portabilidade com boa experiência visual, sendo bastante utilizados por públicos que buscam equilíbrio entre mobilidade e navegação detalhada.

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Já os smartphones representam a maior parte do tráfego na web, mas convertem um pouco abaixo: cerca de 2,8%. 

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Fatores como telas menores, maior propensão a distrações e experiências de checkout menos fluidas ainda impactam o desempenho. 

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No entanto, o mobile desempenha papel essencial na fase de descoberta e consideração, influenciando diretamente as decisões que muitas vezes são concluídas no desktop. (4)

O papel emergente das buscas por IA nas taxas de conversão

Com o crescimento da busca baseada em IA, uma nova camada entra nesse cenário. 

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Segundo dados recentes da BrightEdge, mais de 90% do tráfego originado de buscas em IA vêm de desktops. 

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Conforme a publicação, a taxa de tráfego originado em algumas das principais plataformas de IA são:

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• ChatGPT (94% desktop);
• Perplexity.ai (96%); e 
• Google Gemini (91%).

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A exceção relevante é a busca Google tradicional com IA, onde 53% do tráfego já ocorre em dispositivos móveis. (5)

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Essa diferença tem explicações técnicas e comportamentais. 

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Nos dispositivos móveis, muitas buscas de IA ocorrem dentro de apps fechados, o que limita as referências diretas de tráfego para sites externos. 

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Além disso, usuários de desktop tendem a utilizar buscas de IA com maior profundidade, explorando tópicos mais complexos, enquanto o mobile continua funcionando fortemente como canal de descoberta inicial.

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Ainda segundo a BrightEdge, nas buscas relacionadas ao comércio eletrônico, os resumos de IA (AI Overviews) aparecem 3 vezes mais em dispositivos móveis (13,5% das consultas) do que em desktops (4,5%). 

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No entanto, no desktop, esses resumos ocupam 80% mais espaço na tela e são exibidos 39% mais vezes em relação ao mobile, oferecendo uma experiência de navegação mais detalhada e consistente.

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Como destaca o especialista Jim Yu: "Se os profissionais de marketing não estiverem atentos a como a IA opera em diferentes dispositivos, podem perder oportunidades importantes, especialmente no comércio eletrônico." (6)

Embora ainda não tenhamos estudos detalhados das taxas de conversão originadas por IA, sem sombra de dúvida, esse é um ponto a que os estrategistas de marketing precisam demandar atenção. 

9 estratégias para aumentar sua taxa de conversão

Aumentar a taxa de conversão é o objetivo central de praticamente toda campanha de marketing digital bem-sucedida.

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Felizmente, pequenas melhorias em vários pontos da jornada do usuário geram ganhos expressivos.

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A seguir, listamos 9 estratégias práticas, validadas e aplicáveis para quem busca otimizar resultados no digital e ampliar as taxas de conversão de forma consistente e sustentável.

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Vem com a Adtail!

1. Crie de páginas de destino (landing pages) focadas

Um dos erros mais comuns de muitas empresas é levar o usuário para páginas genéricas, repletas de informações desconexas e múltiplos objetivos. 

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Uma página de destino otimizada tem um único propósito: conduzir o visitante a realizar uma ação específica, como preencher um formulário, solicitar um orçamento ou finalizar uma compra.

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As melhores landing pages compartilham algumas características, tais como:

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• Título claro e objetivo, com a proposta de valor logo no início;
• Conteúdo enxuto e direcionado, evitando distrações;
• Benefícios evidentes, focados nas dores e desejos do público-alvo;
• Depoimentos, provas sociais e garantias, que transmitem confiança;
• Call to action (CTA) destacado, com cores e contrastes que guiem o olhar do visitante.

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Segundo estudo da Unbounce, as páginas de destino específicas podem aumentar a taxa de conversão em até 300% em comparação com páginas genéricas. (7)

2. Realize testes A/B

Mesmo uma landing page bem estruturada sempre pode ser otimizada. 

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Os testes A/B são uma ferramenta poderosa para identificar quais elementos funcionam melhor com o seu público.

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Com esse método, você testa duas (ou mais) versões de uma mesma página, mudando apenas um elemento por vez.

Por exemplo, o título, a cor do botão, o texto do CTA ou a imagem principal, e mede qual alternativa gera mais conversões.

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Além de ajudar a eliminar suposições, os testes A/B permitem tomadas de decisão baseadas em dados reais. 

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Ferramentas como Optimizely e VWO são excelentes aliadas nesse processo.

3. Otimize os formulários

Formulários longos e complexos são os grandes vilões da conversão. 

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Quanto maior o número de campos, maior a probabilidade de abandono.

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Algumas práticas recomendadas para formular simplificados incluem:

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• Solicitar apenas as informações essenciais para a etapa;
• Utilizar campos inteligentes que se adaptam ao perfil do usuário;
• Oferecer preenchimento automático sempre que possível;
• Testar o uso de múltiplas etapas (formulário progressivo) quando necessário.

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Destacamos aqui a importância de seguir à risca todos os pormenores da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ao coletar dados dos usuários. 

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Além disso, é fundamental garantir que os formulários funcionem perfeitamente em dispositivos móveis, já que a digitação é mais desafiadora nesses aparelhos.

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4. Aposte em provas sociais

As pessoas tendem a confiar mais em decisões já validadas por outros consumidores. 

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É o chamado princípio da prova social, um dos gatilhos mentais mais poderosos no marketing.

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Por isso, inclua na sua página:

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• Depoimentos de clientes satisfeitos;
• Avaliações e notas de produtos;
• Casos de sucesso;
• Selos de certificação e segurança;
• Contadores de vendas e usuários ativos.

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Segundo pesquisa da Spiegel Research Center, os produtos com avaliações positivas têm uma probabilidade de conversão até 270% maior. (8)

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5. Utilize gatilhos de escassez e urgência

Quando bem aplicados, os gatilhos de escassez e urgência estimulam o senso de oportunidade no visitante, levando-o a agir com maior rapidez.

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Algumas formas eficazes de aplicação são:

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• Indicação de quantidade limitada de estoque;
• Prazos de oferta, com contadores regressivos;
• Mensagens de “últimas unidades” ou “oferta por tempo limitado”; e
• Alertas de quantidade de pessoas visualizando o produto no momento.

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É importante, porém, usar esses gatilhos de forma ética e transparente. 

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O excesso ou uso forçado pode comprometer a confiança na marca.

6. Produza conteúdo relevante e direcionado

Conteúdo genérico não engaja. 

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Para elevar a conversão, é fundamental entregar conteúdo personalizado e alinhado às dores do seu público em cada etapa do funil.

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Em estratégias de conversão com marketing de conteúdo, podem ser desenvolvidos:

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• Blogposts educativos que respondem dúvidas frequentes;
• E-books e whitepapers que aprofundam temas específicos;
• Webinars e vídeos explicativos;
• Comparativos e guias de compra;
• Envio de conteúdos via e-mail marketing;
• Etc.

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Lembre-se: conteúdos de qualidade não apenas atraem visitantes qualificados, como também nutrem o relacionamento até a tomada de decisão. 

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Segundo a Demand Gen Report, 47% dos compradores consumiram de três a cinco conteúdos antes de entrar em contato com um fornecedor. (9)

7. Faça um CTA claro e direto

O Call to Action (CTA) é o comando que orienta o próximo passo do visitante. 

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Sendo assim, um CTA genérico, confuso ou escondido compromete toda a estratégia.

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Algumas boas práticas para a escrita de um CTA incluem:

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• Utilizar verbos de ação: "Compre agora", "Solicite seu orçamento", "Baixe o e-book", "Agende sua demonstração";
• Deixar o botão visível, com cores contrastantes e espaçamento adequado;
• Posicionar o CTA em locais estratégicos da página, especialmente acima da dobra;
• Adaptar o CTA ao estágio do funil de cada campanha.

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Lembre-se: um CTA eficaz reduz dúvidas e direciona o visitante exatamente para onde você quer.

8. Desenvolva um design responsivo

Com a crescente parcela de acessos via dispositivos móveis, oferecer uma experiência responsiva e fluida em todos os dispositivos é uma obrigação.

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Os sites que não carregam bem no mobile, têm menus confusos ou exigem muitos cliques afastam rapidamente o usuário.

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Além de ser responsivo, ou seja, se adaptar a diferentes tamanhos de tela, o design deve ser:

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• Visualmente limpo e com boa hierarquia de informações;
• Com fontes legíveis em qualquer tela;
• Otimizado para velocidade de carregamento;
• Livre de pop-ups excessivos, que podem prejudicar a experiência.

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9. Fale com quem realmente importa

Por fim, nenhuma estratégia de conversão funciona sem segmentação adequada. 

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Falar com um público pouco qualificado dilui seus esforços e reduz o potencial de resultados.

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Algumas ações fundamentais incluem:

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• Mapear bem as personas do seu negócio;
• Criar campanhas com segmentação de público avançada (interesses, comportamentos, intenção de compra);
• Personalizar mensagens e ofertas para diferentes segmentos;
• Testar audiências lookalike, retargeting e listas de e-mail personalizadas; e
• Utilizar dados de CRM integrados para campanhas altamente segmentadas.

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Em suma, aumentar a taxa de conversão não depende de uma fórmula única, mas da combinação inteligente de várias frentes: tecnologia, psicologia do consumidor, dados e muita experimentação.

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Cada uma das estratégias apresentadas pode gerar melhorias isoladas, mas o verdadeiro impacto ocorre quando são aplicadas de forma integrada, formando um ciclo contínuo de otimização.

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Como reter os clientes que você converteu? Aprenda aqui!

Converter um visitante em cliente é uma conquista importante, mas o verdadeiro crescimento sustentável acontece quando esse cliente permanece engajado, compra novamente e indica sua marca para outros. 

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A retenção de clientes reduz os custos de aquisição.

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Kotler, o pai do marketing, já dizia que vender para quem já conhece a sua marca costuma ser até 5 vezes mais barato do que conquistar novos clientes. (10)

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A seguir, veja algumas estratégias básicas e eficazes para manter os clientes ativos e satisfeitos após a conversão inicial:

Nutra os leads no pós-venda

A nutrição de leads não termina quando a primeira compra é feita. 

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O pós-venda é o momento ideal para continuar oferecendo conteúdo relevante, ajudar o cliente a extrair o máximo benefício do produto ou serviço adquirido e apresentar novas soluções alinhadas às suas necessidades.

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Alguns formatos eficazes de nutrição no pós-venda incluem:

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• E-mails com dicas de uso, tutoriais e orientações práticas;
• Conteúdos educativos que mostrem novas aplicações do produto;
• Ofertas complementares personalizadas (cross-sell e upsell); e
• Convites para webinars, workshops ou conteúdos exclusivos.

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Com uma jornada de nutrição bem estruturada, o cliente sente que continua sendo acompanhado e valorizado.

Adote uma comunicação personalizada e segmentada

Os clientes não querem receber mensagens genéricas. 

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Quanto mais personalizada for a comunicação, maior o engajamento e a fidelização.

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Algumas práticas de personalização incluem:

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• Ofertas baseadas no histórico de compras e comportamento de navegação;
• E-mails segmentados por perfil, interesses ou ciclo de vida do cliente;
• Mensagens personalizadas em datas comemorativas (ex.: aniversário, Dia do Cliente); e
• Conteúdos dinâmicos ajustados em tempo real ao comportamento do usuário.

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Com o uso inteligente dos dados, é possível criar uma comunicação relevante, que gera valor contínuo e aproxima o cliente da marca.

Tenha em mente: conquistar o cliente é apenas o primeiro passo. 

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Retê-lo exige estratégia, acompanhamento e personalização. 

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O mais importante é lembrar que melhorar a taxa de conversão é um processo constante. 

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Monitorar métricas, testar hipóteses e ajustar o funil de vendas faz parte da rotina de negócios digitais que buscam resultados sustentáveis.

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A importância da análise contínua e dos testes

Quando o assunto é otimizar taxas de conversão, não existe fórmula mágica. 

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O que funciona para um negócio pode não gerar os mesmos resultados em outro. 

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Cada público, oferta e jornada de compra tem suas próprias particularidades, e a única forma de descobrir o que realmente funciona é por meio de testes constantes e análise de dados.

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A boa notícia é que a tecnologia hoje oferece ferramentas acessíveis e precisas para realizar essas análises, permitindo evoluções contínuas e sustentáveis na performance de conversão.

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Quer entender como aplicar uma estratégia de otimização de conversão baseada em dados no seu negócio?

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Entre em contato com a equipe da Adtail e descubra como podemos ajudar a transformar os seus dados em resultados concretos.

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Referências:

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(1) CONVERSION RATE. Cambridge Dicionary. Disponível em: <https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/conversion-rate>. Acesso em: 13 jun. 2025. 

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(2) (3) (4) SALEH, Khalid. The average website conversion rate by industry (2024), s.d. Disponível em: <https://www.invespcro.com/cro/conversion-rate-by-industry/>. Acesso em: 13 jun. 2025. 

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(5) (6) GOODWIN, Danny. 90% of AI search traffic comes from desktop: report. Search Engine Land, 10 jun. 2025. Disponível em: <https://searchengineland.com/ai-search-traffic-desktop-report-456857/>. Acesso em: 13 jun. 2025. 

‍

(7) REDAÇÃO. Conversion benchmark report. Unbounce, 2023. Disponível em: <https://unbounce.com/conversion-benchmark-report/>. Acesso em: 13 jun. 2025. 

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(8) REDAÇÃO. Qual a importância das avaliações online para e-commerces? Canal do Consultor, s.d.  Disponível em: <https://canaldoconsultor.com.br/qual-a-importancia-das-avaliacoes-online-para-e-commerces/>. Acesso em: 13 jun. 2025. 

‍

(9) REDAÇÃO. Empresas devem investir em conteúdo para se manter competitivas no mercado. Terra, 8 mar. 2017. Disponível em: <https://www.terra.com.br/noticias/empresas-devem-investir-em-conteudo-para-se-manter-competitivas-no-mercado,498685277452ff1f49a60657f3c2f36cby9gf4pb.html/>. Acesso em: 13 jun. 2025. 

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(10) KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 19 ed. São Paulo: Pearson, 2019

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